Cada día se desarrollan avances en la educación, medicina y muchos aspectos más; incluida la tecnología.
El ser humano, por naturaleza, siempre busca el facilitar las tareas y actividades. Cada día se desarrollan avances en la educación, medicina y muchos aspectos más; incluida la tecnología.
Recientemente se ha popularizado una herramienta que ayuda a generar contenido, ideas y facilita las tareas y actividades de quienes la usan. Nos referimos a Chat GPT. Esta herramienta tecnológica está cambiando la forma de trabajar en muchos lados, incluidos los negocios. GPT significa Generative Pre-trained Transformer, que en español sería Transformador Generativo Pre entrenado.
Su uso ha sido principalmente para el manejo de atención a clientes con chatbots. Esta forma de servicio al cliente ha ido incrementando su popularidad en los últimos años, teniendo muy buenas razones que justifican ello. Una de las principales razones es que el costo-beneficio es muy bueno, pues hace más eficiente la atención a quienes ingresan a redes sociales o sitio web de la empresa o negocio, sumándole a esto el bajo costo a diferencia de tener a una persona detrás del teléfono o monitor para dar atención y seguimiento a quienes necesiten ayuda. Tiene ciertas desventajas, pues al ser un medio automatizado, carece de “criterio flexible” para tomar decisiones. No siempre es eficiente para resolver la cuestión a atender, pero los casos son mínimos.
Con GPT, los errores o fallas pueden erradicarse. Esta herramienta tiene un sistema, el cual recaba información y la procesa, con el fin de “mejorarse” y tener más cosas para procesar y brindar mejores experiencias. Principalmente se basa en las conversaciones previas que ha tenido con los usuarios, empleados o introducciones del desarrollador. GPT permite a través de su tecnología que los chatbots entiendan el contexto y contextualicen cada vez mejor las respuestas.
Otra de sus ventajas más destacadas es la disponibilidad 24/7 para los usuarios. No importa la hora o el día; los usuarios pueden interactuar con el chatbot y recibir ayuda. Para los negocios, esto puede hacer una gran diferencia en términos de atención al cliente y su satisfacción, teniendo a su vez un número reducido de personal humano para hacer este trabajo.
Los negocios que implementan GPT en sus chatbots generan múltiples beneficios, teniendo mayor satisfacción con sus clientes, bajos costos, disponibilidad en todo momento, procesos fáciles y dinámicos, entre otros.
Entre otras de las actividades que puedes realizar con GPT, son generación de información para correos electrónicos, redes sociales, cartas, capacitaciones, etc. Es un mundo de información que se alimenta cada día con todo lo que se consume en internet. Es una herramienta multifacética que puede ayudar a emprendedores a acceder a contenido e información para hacer más fácil y sencillo el administrar su negocio.
Lamentablemente, al ser una herramienta con cierta autonomía y resolución de problemas, generará una reducción de capital de trabajo humano, cerrando plazas laborales para personas.
La utilización de GPT puede significar una reducción de trabajo considerable para quienes son “todólogos” en su negocio; normalmente los emprendedores son los vendedores, mercadólogos, abogados, contadores, director, personal de limpieza, empacador, paquetería, etc. Teniendo en cuenta todas esas funciones, se debe considerar a un “asistente” que nos genere soluciones, información y contenido, donde así nos facilite el trabajo y tengamos más oportunidades de crecimiento.
Sin duda, GPT es una excelente opción para todo emprendedor que necesite un aliado en su negocio.
Para que te des una idea de lo que GPT puede hacer, le pedimos que el artículo que acabas de leer él lo realizará.
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Edición 15, Agosto 2023
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