Recomendaciones prácticas para el servicio al cliente

5 razones para dar un buen servicio al cliente

1) Ningún cliente es insensible a un mal trato, ni a un buen servicio
2) Un buen servicio hace que el cliente regrese, repita su compra y además, nos recomiende
3) La empresa no vive de hacer ventas sino de hacer clientes
4) La preferencia del cliente representa mayores ventas
5) Mayores ventas representan mayores utilidades y crecimiento para todos

1) Darle al cliente la prioridad número uno de la empresa
2) Trabajar sin errores que provoque la insatisfacción del cliente
3) Tratar al cliente como un invitado
4) Ofrecer al cliente un servicio estandarizado por parte de todo el personal de servicio

4 razones para que el cliente regrese

Los 8 pecados capitales del servicio

1) Evasión del servicio
2) Apatía o indolencia ante el cliente
3) Frialdad en el trato al cliente
4) Indiferencia a la presencia del cliente
5) Burocracia
6) Decirle “no” al cliente
7) Contradecir al cliente
8) Hacer sentir mal al cliente

1) Disposición. Estar alerta para atender al cliente en el momento en que lo necesita
2) Gusto por servir.
3) Amabilidad. Voz cálida y una sonrisa
4) Entrega. Hacer todo lo que esté a nuestro alcance para lograr la satisfacción del cliente y resolver su problema
5) Compromiso. Satisfacer la necesidad o deseo del cliente, como si fuera nuestra

5 actitudes de servicio que el cliente aprecia

4 valores del trabajo para generar espíritu de servicio

Mi trabajo:
1) Es mi fuente de ingresos
2) Es un medio para superarme
3) Es una forma para ser útil a los demás
4) Es un medio para trascender

1) Definir los estándares de servicio de atención al cliente (Código de servicio)
2) Capacitar al personal
3) Implementar la filosofía de servicio al cliente
4) Medir el grado de satisfacción del cliente
5) Tomar medidas correctivas y de mejoramiento

5 pasos para estandarizar el servicio